Cambios y devoluciones

Qué pasa si algo sale mal con tu pedido.

Productos personalizados

Los artículos personalizados se hacen a la medida de cada cliente, con su logo y sus especificaciones. Por esa razón no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento, error en la talla elegida, o cambio de opinión después de aprobar el arte.

Cuándo sí respondemos

Reponemos o reparamos sin costo cuando el problema es nuestro:

• El producto llegó con un defecto de fábrica.
• El bordado o estampado no corresponde al arte que aprobaste.
• Se entregó un producto, color o talla distinto al confirmado en el pedido.
• La cantidad entregada es menor a la pactada.

Cómo reclamar

Avísanos dentro de los 5 días siguientes a recibir tu pedido, por WhatsApp o correo, con fotos de lo que llegó. Revisamos el caso y te damos respuesta. Si procede, repetimos la producción de las piezas afectadas o acordamos la reposición del monto correspondiente.

Revisión al recibir

Te recomendamos revisar el pedido al momento de la entrega. Los reclamos por cantidad o daño visible deben hacerse en ese momento o dentro de las 24 horas siguientes.

Última actualización: 13 de agosto de 2026. Si tienes dudas sobre estas condiciones, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 829-927-3777.